オルガンをYahooで調べてみたら…

webデザイナーは司令官

美術大学を卒業し、無料のwebデザイナーをしている知人がいます。もちろん、インターネットのサイトをデザインする仕事。イラストレーターとフラッシュプロのデザイナーが、やはりフリーは別に活動しているので、それらの下請けに出して、webデザイナー自身は、指導者のような形に仕上げていくようです。そんなところに美大で培った人​​脈が生きる告げました。
私は今年の初めに職業訓練学校に通っていました。 Web制作に携わる仕事に従事したかったからです。私のコースは、Webデザイナーの学校でホームページを作る過程にありました。今までは事務職で働いしかなく、業務の幅を広げたいと思ったからです。ただし、Web制作の仕事は経験者を多く雇用するので、未経験者は厳しい現実でした。
　損保ジャパンDIY生命保険は10月22日、東京・新宿の本社で「第2回ご契約者さま情報交換会」を開催した。契約者の生の声を聞いて今後のサービス拡充等に生かすことを目的とする。今年5月に続いて第2回となる今回は、契約者向けの特別プログラムとしてファイナンシャルプランナー岩城みずほ氏によるセミナーを開催、「先の見えない時代に備える、マネープランと生命保険の見直しについて」をテーマに講演が行われた。セミナー終了後はコールセンターの見学会をはさみ、座談会形式の情報交換会を実施。当日参加した契約者10人と同社代表取締役社長の山本学氏他、マーケット開発部の社員が自由な意見交換を行う中、契約者からも活発な意見が出され、山本社長以下の同社社員と熱心に話し込む姿が見られた。

　情報交換会の冒頭で、山本社長は、「当社は通信販売専門の保険会社です。直接お客さまとお目にかかってお話しする機会が少ないため、こうした情報交換会を通じて、お客さまに当社をよりご理解いただき、ご質問やご意見をお聞きしたいと思っております。当社のご契約者さまの窓口にもなっているコールセンターやホームページは、専門評価機関から最高評価を獲得しています。また、保険金のお支払いにおいても、実際に保険金を受け取られたお客さまから高い評価をいただいています。本日の情報交換会で、皆さまから率直なご意見をいただいて、皆さまのご期待に添えるようにさらに業務に励んでまいります」と挨拶した。

　ファイナンシャルプランナーの岩城氏は、「団塊の世代が65歳を迎え基礎年金の受給が始まる2012年問題」を取り上げ、「本当の高齢化は、これから始まる」と将来の備えに対する重要性を訴えた。2010年現在、人口に占める65歳以上の高齢者比率は23．1％だが、2050年には40％に達すると予想され、現役世代が支える日本の年金制度は、今後、一段と厳しい運用を余儀なくされると考えられている。その中で、リタイアした後でも、現役の間の生活水準を落とさないためには、年金受給時までに相応の備えを行なう必要がある。

　岩城氏は、「老後に必要なお金を計算し、そこから年金で受け取れる金額を差し引いた金額がこれから貯める必要のある金額。家族構成や生活水準によって、必要額は異なるので、個々の状況に応じた必要額の把握は大切」という。その上で、「保険による保障は無駄なく合理的に加入し、1000円でも多く将来の積み立てに回したい」として、加入している保険の見直しのポイントを解説。保険を見直して節約したお金を小額でも毎月10年間積み立てる効果を具体的な数字を挙げて説明し、低金利の現在における保険の見直しによる資金作りのポイントを紹介した。

　コールセンターの見学会では、同社スーパーバイザーの堀野和明氏が実際の顧客対応をデモンストレーションし、そのポイントを解説した。同社のコールセンターはヘルプデスク協会（HDI）の問い合わせ窓口格付けとしては4年連続3つ星（最高格付け）を獲得している。そのサービス水準を維持し、向上するために、電話受付時に自動音声アナウンスを使用せず直接センタースタッフが電話応対をしていること。オペレーターを「アドバイザー」というレベルにまで教育し、保険の加入相談に応じられるスキルを磨いていることなどを紹介した。

　「もし、契約している本人以外が電話で問い合わせた場合は、保険の内容などについての説明を受けられるのか」という契約者からの質問に対しては、堀野氏が法的な背景などを踏まえた回答例を案内した。質問者は、「単純なことにも、いろんな知識が必要なのですね」と感心していた。

　最終パートとなる座談会形式の情報交換会では、3つのグループに分かれてマーケット開発部の社員が契約者と意見交換を行った。その場には山本社長も参加し、各グループを回って直接、契約者の声を聞いた。契約者からは、「1年組み立て保険で、毎年更新しているのだが、その都度、保険内容の見直しをしようという意識が薄かった。今回、この会に参加して、改めて1年ごとの見直しの大切さがわかった」「将来の備えという点で大変、勉強になりました」などという意見が出た。「もっと医療保障を充実させた方がよいのだろうか」というご質問に対して、山本社長が「保障の増額にはコストも伴うので、まずは現状の見直しを検討ください」と率直にアドバイスする姿が印象的だった。

　情報交換会を企画運営した取締役マーケット開発部長の青木孝晋氏は、「これからも継続して、お客さまからのご意見をいただきたいと思っています。このような場だけでなく、いつでもコールセンターを通じて保険の見直しの相談、また、商品やサービスについてのご意見を受け付けています。お客さまの声を大事にして、今後に活かしていきたいと思います」として、情報交換会についても、更なる充実を図っていくことを約束した。注意!チャットレディーの７つの安心とは（編集担当：徳永浩）

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